Prvo utvrdi šta tačno ne radi
Provjeri da li poruke normalno stižu kada otvoriš WhatsApp i koristiš internet. Ako stižu, ali ne dobijaš obavijesti, problem je vjerovatno u postavkama obavijesti ili pozadinskog rada. Ako poruke uopće ne stižu, najprije provjeri internetsku vezu.
Simbol Wi-Fi mreže nije dovoljan dokaz da internet funkcioniše; zato može pomoći vodič Wi-Fi je povezan, ali internet ne radi.
Dozvole obavijesti i utišani razgovori
Na telefonu otvori Postavke, Aplikacije, WhatsApp i Obavijesti. Provjeri jesu li obavijesti dopuštene te jesu li uključene važne kategorije. Na iPhoneu provjeri Settings, Notifications i WhatsApp. Zatim u samoj aplikaciji provjeri je li određeni razgovor ili grupa utišan.
Ako problem postoji samo za jednu grupu, obavijesti možda nisu sistemski blokirane, nego je razgovor posebno utišan. Na uređajima sa sažecima obavijesti ili fokus načinom rada poruka može biti odgođena iako je primljena.
Štednja baterije može odgoditi poruke
Pojedini Android uređaji vrlo agresivno ograničavaju aplikacije u pozadini. U postavkama baterije pogledaj je li WhatsApp označen kao ograničen. Ne moraš isključiti sve opcije štednje energije; dovoljno je provjeriti ponaša li se aplikacija bolje kada je izuzeta iz ograničenja.
Ako telefon usporava ili nema dovoljno memorije, može doći do dodatnih poteškoća. O tim situacijama pišemo u vodičima zašto telefon radi sporo i kako osloboditi memoriju telefona.
Ažuriranja i ponovno pokretanje
Provjeri dostupna ažuriranja WhatsAppa u službenoj prodavnici aplikacija i ažuriranja operativnog sistema. Potom ponovo pokreni telefon. Ako koristite povezane uređaje poput sata, provjeri preusmjeravaju li se obavijesti na drugi uređaj.
Nemoj odmah brisati aplikaciju. Ako ipak razmišljaš o ponovnoj instalaciji, prvo potvrdi status sigurnosne kopije razgovora, račun za oporavak i način vraćanja podataka.
Kada potražiti dodatnu pomoć
Ako se problem pojavio nakon velikog ažuriranja, potraži službene informacije za svoj model i verziju sistema. Upozorenja tipa optimizatora baterije ili sistemskih dozvola mogu biti različita među proizvođačima. Zapiši tačan model i verziju aplikacije radi lakše dijagnostike.
Pri pregledanju postavki prava aplikacija korisno je pročitati kako provjeriti dozvole aplikacija, posebno ako je aplikacija nedavno izgubila pristup obavijestima.
Odredi da li je problem u telefonu, razgovoru ili internetu
Zamoli poznanika da ti pošalje kratku probnu poruku dok je ekran zaključan. Zabilježi da li se pojavi ikona, zvuk, vibracija ili ništa od toga. Zatim otvori aplikaciju: ako poruka stigne tek tada, provjeri rad u pozadini, štednju energije i mrežnu vezu. Ako poruka već postoji, ali je ne primijetiš, problem je češće u postavkama obavijesti nego u prijenosu podataka.
Android: tri nivoa postavki
Prvo provjeri sistemske postavke obavijesti za WhatsApp. Zatim pregledaj posebne kanale obavijesti, ako ih tvoj Android prikazuje: poruke, grupni razgovori i pozivi mogu imati odvojena pravila. Na kraju otvori konkretan razgovor i vidi je li utišan. Neka sučelja skrivaju obavijesti na zaključanom ekranu zbog zaštite privatnosti, iako poruke normalno stižu.
iPhone: fokus i pozadinsko osvježavanje
U iOS postavkama provjeri Notifications za WhatsApp, prikaz na zaključanom ekranu i eventualni Focus režim. Obrati pažnju je li uključen Scheduled Summary, jer neke obavijesti može odgoditi. Ako su dozvole ispravne, ponovo pokreni uređaj i provjeri postoji li ažuriranje aplikacije.
Nemoj brisati aplikaciju prije provjere sigurnosne kopije
Deinstalacija se često preporučuje prerano. WhatsApp može sadržavati razgovore i priloge koji nisu obuhvaćeni uspješnom sigurnosnom kopijom. Prvo u samoj aplikaciji provjeri status backupa, prostor i račun na koji se čuva. Ako su obavijesti stale nakon promjene dozvola, korisnije je pregledati pristupe i dozvole aplikacija nego naslijepo vraćati telefon na fabričke postavke.
Ako mobilni podaci rade, a poruke kasne samo na kućnoj mreži, provjeri i da li Wi-Fi ima stvaran pristup internetu. Jedan isti simptom može imati dva potpuno različita uzroka.
Brza provjera u nekoliko minuta
Zamoli nekoga da ti pošalje kratku testnu poruku dok je ekran zaključan. Potom provjeri dolazi li poruka odmah, bez zvuka ili tek nakon otvaranja aplikacije. Ponovi test s drugim razgovorom kako bi isključio utišan kontakt. Na telefonu provjeri i opću glasnoću obavijesti, režim Ne uznemiravaj te raspored Fokus ili Sleep načina rada. Nakon pojedinačne izmjene testiraj ponovo, umjesto da odjednom resetuješ sve postavke. Tako ćeš znati šta je tačno riješilo problem i lakše ga spriječiti u budućnosti.