Wi-Fi i internet nisu ista stvar
Telefon može biti spojen na kućnu bežičnu mrežu dok ruter uopće nema aktivnu vezu prema internetu. Zato je prvi korak utvrditi da li problem postoji na jednom uređaju ili na svim uređajima. Otvori neku web stranicu na drugom telefonu ili računaru koristeći istu mrežu. Ako radi, problem je najvjerovatnije lokalni; ako ne radi nigdje, provjeravaj ruter ili uslugu operatera.
Za precizniju procjenu situacije kasnije može koristiti vodič kako izmjeriti brzinu interneta, ali test brzine nema smisla dok veza ne proradi.
Provjere koje ne brišu postavke
Isključi i ponovo uključi Wi-Fi na uređaju. Provjeri nije li uključen način rada u avionu ili uključen VPN koji ometa vezu. Pokušaj otvoriti dvije različite web stranice; ponekad ne radi samo određeni servis. Ako je problem na mobitelu, uporedi pristup preko mobilnih podataka, imajući na umu moguće troškove paketa.
Ako se problem javlja samo u udaljenoj sobi, signal može biti preslab iako ikonica pokazuje povezanost. Tu je koristan članak kako poboljšati Wi-Fi signal u kući.
Pažljivo ponovo pokreni ruter
Pronađi uobičajeno dugme za napajanje ili isključi ruter iz struje na kratko, zatim ga ponovo uključi. Sačekaj nekoliko minuta da se podignu mrežne usluge i internet veza. Ne pritiskaj malo udubljeno dugme Reset naslijepo: ono kod mnogih uređaja vraća fabričke postavke i može obrisati podatke neophodne za povezivanje s operaterom.
Pogledaj indikatore na ruteru. Ako lampica za internet ili optičku vezu svijetli crveno ili treperi neobično, zapiši njen naziv. Ta informacija je korisna kada kontaktiraš podršku.
Kada pomoći može zaboravljanje mreže
Ako internet radi na drugim uređajima, a tvoj uporno prijavljuje grešku, otvori postavke Wi-Fi mreže i odaberi Zaboravi mrežu. Zatim je ponovo izaberi i unesi ispravnu lozinku. Ovaj postupak briše spremljene mrežne postavke za tu mrežu, ali ne briše fotografije i dokumente.
Ako se javljaju problemi na računaru, detaljniji koraci nalaze se u vodiču šta učiniti kada Windows ne prepoznaje Wi-Fi.
Kada nazvati operatera
Ako nijedan uređaj nema pristup internetu ni poslije ponovnog pokretanja rutera, provjeri ima li planiranih radova ili prekida usluge. Podršci navedi kada je problem počeo, rade li drugi uređaji i koje lampice svijetle na ruteru. Nemoj dijeliti administrativnu lozinku rutera putem neprovjerenih poruka.
Izoluj kvar jednostavnim testom na dva uređaja
Prvi test uradi bez mijenjanja postavki. Otvori istu web stranicu na telefonu i laptopu dok su oba povezana na kućni Wi-Fi. Ako problem postoji samo na jednom uređaju, vjerovatnije je da je riječ o postavkama tog uređaja. Ako se stranice ne otvaraju ni na jednom, fokus prebaci na ruter, modem ili operatera.
Na telefonu privremeno isključi Wi-Fi i pokušaj otvoriti stranicu putem mobilnih podataka. Ako tada radi, dokazao si da sama stranica nije uzrok. Pazi da ne potrošiš mobilni paket na velika preuzimanja tokom provjere.
Šta poručuju indikatori na ruteru?
Lampice Power, Internet, WAN, DSL ili PON ne znače isto na svakom uređaju. Stabilno svjetlo napajanja govori samo da je ruter uključen. Ako lampica za internet svijetli crveno ili je ugašena, pogledaj naljepnicu ili uputstvo za svoj model i provjeri postoji li obavijest operatera o prekidu. Nemoj se oslanjati na boju bez provjere značenja.
Kada je problem DNS, a kada cijela veza?
Ponekad aplikacije prijavljuju grešku pri otvaranju naziva domena, dok druge usluge još rade. Ako je internet nestabilan samo u određenim prostorijama, prvo provjeri položaj rutera i jačinu Wi-Fi signala. Ako veza radi, ali je spora, smislenije je napraviti kontrolisani test brzine nego nasumično mijenjati DNS postavke.
Posljednja opcija je reset mrežnih postavki uređaja, jer time možeš izgubiti spremljene Wi-Fi lozinke i druge konfiguracije. Zapiši podatke prije nego što je koristiš. Reset rutera na fabričke postavke nemoj pokretati bez pristupnih podataka operatera.
Šta znače česti simptomi
Ako pojedine aplikacije rade, a web stranice ne otvaraju sadržaj, moguć je problem s DNS-om ili određenom uslugom. Ako uređaj prijavljuje da je potrebna prijava na mrežu, možda si na javnoj mreži sa stranicom za autorizaciju. Ako radi samo mobilni internet, kućna veza prema operateru možda je prekinuta. Zapiši simptome prije mijenjanja naprednih postavki. Promjena DNS servera ili reset mreže nisu univerzalni lijek i mogu otežati dijagnostiku na poslovnim uređajima. Najkorisnije je prvo isključiti jednostavne uzroke i napraviti nekoliko kontrolisanih provjera.